Politique de retours et de remboursements

Chez l'atelier d'Eos, si un article ne vous convient pas, vous avez jusqu'à
14 jours, à partir du moment où vous le recevez, pour nous le retourner. Passé ce délai , nous ne pourrons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange. 

En effet, nous pouvons échanger rapidement votre produit ou vous le rembourser dans l'intégrité de son prix d'achat. Seul le prix final payé sera remboursé ( après une éventuelle réduction). 

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, nous vous demandons de contacter notre service après-vente au préalable afin de leur permettre de traiter votre demande , à l'adresse : latelierdeos2@gmail.com

Conditions de remboursement ou de remplacement d'article défectueux à la réception 

Si à la réception votre article est endommagé, nous en sommes désolés et allons vous le remplacer ou rembourser selon votre préférence. Pour cela, il vous faudra envoyer un mail à l'adresse suivante : support@lateleirdeos2.com. Mail dans lequel vous indiquerez : 

 -  vos nom et prénom

- votre numéro de commande

- une description du problème

- joindre une photo ou vidéo du produit endommagé

- votre choix : remboursement ou remplacement 

Nous nous réservons ensuite le droit de refuser le remboursement ou l'échange si les conditions de remboursements ou d'échange ne sont pas remplies ou si nous soupçonnons que les articles ont déjà été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute Nous vous précisons que pour pouvoir bénéficier de notre service de remboursement ou d'échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.


Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 3-5 jours ouvrables;

Les demandes de remboursements sont traitées dans un délai en moyenne de 2 semaines maximum.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à l'adresse suivante : latelierdeos2@gmail.com

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse que nous vous indiquerons lors de votre réclamation.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont malheureusement  pas remboursables.

Echange
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier. Votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.