DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison ne comprennent pas les week-ends et jours fériés:

France métropolitaine : de 7 à 20 jours
International : de 10 à 25 jours

SUIVI DES COLIS

Vous recevrez un email contenant votre code de suivi dans un délai de 5 jours ouvrés après votre commande.

Pour suivre l'avancement de votre colis, nous vous recommandons d'utiliser le site 17Track.

 RETARDS EVENTUELS

Dans de très rares cas, les colis peuvent prendre plus de temps que prévu. (Grèves, fêtes de fin d’année, COVID, cas de force majeure…)  Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de contrôler les délais de livraison et tout retard imprévu qui pourrait survenir en route.

INEXACTITUDE DES INFORMATIONS

Toute erreur commise par le client lors de l'envoi de ses informations de livraison telle qu'une adresse incorrecte, une adresse e-mail erronée, un nom erroné, une ville ou un pays erroné et créant ainsi un problème de livraison reviendrait à la charge du client et notre politique de remboursement et la réexpédition d'un article  ne s'appliqueront pas.

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois qu'une commande est passée, nous ne pourrons pas l'annuler après 24 heures puisque votre commande a peut-être déjà été traitée.

COMMANDES NON RÉCLAMÉES

Nous ne sommes pas responsables de tout colis qui nous est retourné comme refusé, non réclamé, non livrable, ou en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes ou suffisantes pour que l'article soit livré de bonne foi.

DROITS DE DOUANE / TAXES

Il peut arriver dans de très rares cas qu'un colis rencontre des frais de douane.  Il est également possible que les douanes puissent retarder la livraison de certains colis.

Nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et ne pouvons donc pas être tenus responsables des retards qui pourraient survenir. Les frais de dédouanement sont à la charge du client.

COLIS SÉPARÉS

Une commande peut être divisée en paquets différents pour l'une des raisons suivantes:

• Certains articles peuvent être en rupture de stock
• Restrictions de poids pour la livraison classique imposées par la poste
• Différents concepteurs et emplacements d'entrepôt. Nous travaillons avec des artisans un peu partout dans le monde. Une telle situation est la raison pour laquelle une partie de l'écriture sur vos colis peut être rédigée dans une langue étrangère et les prix peuvent différer selon votre lieu de résidence.